Så hvad er udfordringerne?
I takt med at vi bevæger os ind i 2016, kommer udviklingen på området for moderne marketing op i gear, og alle vi marketingfolk skal gøre status over, hvad vi har lært af 2015 og se frem mod fremtidens marketingmæssige udfordringer. Men hvad omfatter disse udfordringer præcist? Vi stillede vores eksperter i moderne marketing to enkle spørgsmål: Hvad er de største udfordringer for marketingfolk i 2016, og hvilke potentielle løsninger er der til rådighed?
Selve organisationen
Client Executive, Robert Dinulovic, føler at en af de største udfordringer i 2016 bliver selve organisationen. Her er, hvad Robert sagde:
“Gennem lang tid er der blevet optimeret på virksomhedens værdikæde og indkøbt it-systemer til at konsolidere data osv., men det jeg oplever, er stadigvæk at der er stort gap hos virksomhederne i forhold til at få eksekveret. Selvom alle efterhånden har CRM systemer, mail systemer, cms platforme, social media-systemer etc., så formår de ikke at kapitalisere på det. Der er længe blevet snakket om den nye rolle i ledergruppen som Chief Digital Officer, men realiteten er, at det er få der har erfaring med at lave denne typer af strategi, og det stadigvæk er meget uprøvet terræn. Det ender altid med at blive en taktik eller en kampagne (som man så kalder for et strategisk tiltag)”
For at sætte Roberts synspunkter i perspektiv, i 2012, forudsagde Gartner, at 25 % af alle virksomheder ville have en CDO, men en nylig rapport fra Strategy& viser, at kun 6 % af verdens største 1500 virksomheder faktisk har en Chief Digital Officer eller tilsvarende.
Vi spurgte Robert, hvad han mente kunne være en løsning på dette problem.
“Brug eksterne konsulenter og rådgivere i stedet for at prøve dig frem. Sæt del-målsætninger der er kortsigtede, så man kan måle fremdriften. Få buy-in fra øverste ledelsesniveau og engager dem. Arbejd tæt sammen med alle afdelinger der har kundekontakt. Få dermed skabt en grobund der er forankret i virksomhedens værdier og overordnede strategiske retning.
Start med at lave en solid tværgående analyse, for at finde ud af hvad status quo er. Hvis ikke du ved hvor og hvordan, du står, bliver det svært at sætte retning på, hvor du skal hen.”
Glem ikke produktet
Men organisatoriske udfordringer var ikke det eneste, Robert kom ind på – produktet forbliver i marketingssøgelyset.
“Fundamentet for god marketing er stadigvæk et godt produkt, god service og solid positioneringsstrategi.
I hele dette virvar af “modernisering” glemmer man så også at vedligeholde sin traditionelle marketing – og tænker – “vi skal bare have et customer centric approach” eller “vi skal bare have ny social media-strategi”…
Det som jeg synes er væsentligt, og som mange kunder i dag glemmer, er at fundamentet for god marketing er stadigvæk enormt vigtigt – herunder:
- have et godt produkt
- have en god service
- have en solid brand- og positioneringsstrategi
Så er forudsætningerne for at lykkedes på plads. Husk at McDonalds, Disney, Mærsk og Nike ikke er store på eksempelvis Facebook, fordi de har en super god social media-strategi, men primært fordi de har en bundsolid forretningsstrategi. Deres sociale tilstedeværelse er blot en taktik, der spiller tæt sammen med deres forretningsstrategi.”
Hvordan kan vi løse dette?
Roberts mange års erfaring på marketingområdet sætter ham i en god position til at rådgive om de egentlige løsninger på de problemer, han ser.
“Det er vigtigt at have de traditionelle kanaler på plads – og vigtigt at optimere dem i den korrekte rækkefølge, og så de spiller sammen. Hvad er formålet med hver af dem? osv.:
- Top optimeret website (seo, teknisk, UX, IA)
- Permission-strategi – email/ marketing automation
- Paid media / Display – du bør ikke bruge penge på dette, før du har et sted at lede dem hen (eks. punkt nr. 1) og at du har mulighed for at indsamle deres permission.
- Social, blogs – men husk! Du ejer ikke dine fans – det er ikke din platform! Få dem konverteret til permissions!
- Multi channel-integration”
Bliv relevant eller dø
Ruben Skov, som også er Client Executive hos Increase og som har mange års erfaring, havde en anden tilgang til spørgsmålene. Han siger:
“Den største udfordring jeg ser, er relevans. Marketingfolk bruger op mod 50 % eller mere af deres tid på at udvikle indhold. Der er så meget information derude, så hvordan kan man holde sig relevant? Marketing er besat af tilhængere, blogindlæg osv og alt dette er meget let at måle og rapportere. Relevans er ikke let at måle. Men det er ekstremt vigtigt. For at lykkes skal du sørge for at opbygge en målgruppe.”
Informationsoverbelastning er en kendsgerning: ifølge en nylig infografik fra Domo bliver der uploadet 300 timers nyt videoindhold på Youtube hvert minut. Ja, det er ét enkelt minut, tres bittesmå sekunder, og det er kun én blandt mange indholdsplatforme. Kort sagt er det vigtigt, at enhver to-minutters video, du uploader, er mere relevant for dine kunder end de øvrige 17.998 minutter, som bliver uploadet på samme tid!
Findes der en løsning på denne gåde?
Ifølge Ruben er der nogle meget konkrete muligheder, som han mener er nøglen til at fastholde relevans og dermed øge omsætningen.
“Brug dine penge på at lave indhold, der er relevant for din målgruppe, og bak det op med målinger, der kan være knyttet til den omsætning, der påvirkes af det indhold, du producerer. Et marketing automation-system som f.eks. Eloqua kan forholdsvis nemt hjælpe med at underbygge resultaterne.”
For at opsummere er udfordringen for den moderne marketingmedarbejder at sikre, at hans eller hendes organisation, herunder øverste ledelse, forstår nutidens forbrugere og desuden forstår vigtigheden af at optimere alle marketingkanaler. At fastholde sin relevans i det enorme indholdsocean er åbenlyst både en udfordring og en nødvendighed for den moderne marketingmedarbejder, og det samme gælder for måling af markedføringens ROI med relevante målinger. Der er stor enighed om, at løsningerne på disse problemer kræver investering i for eksempel marketingsautomatiseringsteknologi og professionel service efterfulgt af en udspartling af hullerne i hele mar-tech-værdikæden.
En ting er sikkert, og det er, at det aldrig er for tidligt at videreudvikle sine færdigheder inden for moderne marketing for at imødegå udfordringerne i 2016 – belønningen venter på dig.